Comment et pourquoi la veille stratégique ?

La veille stratégique est une technique de collecte et d’analyse d’informations qui motive les prises de décisions des acteurs économiques. De nombreuses entreprises se basent aujourd’hui sur cet outil pour pérenniser leur activité, se démarquer de la concurrence et mettre à jour leur planification stratégique. Il obéit à un processus méthodique et structuré qui conditionne son efficacité. ACM Canada explique comment et pourquoi mettre en place ce système au sein d’une organisation.

Qu’est-ce qu’une veille stratégique ?

La veille stratégique s’inscrit dans la politique de management des sociétés modernes et consiste à collecter, analyser et diffuser des données pertinentes qui proviennent de diverses sources. Cette pratique proactive suit une méthodologie rigoureuse qui permet d’optimiser la sélection, l’interprétation et la mise en contexte de l’information.

La politique fournit aux dirigeants et aux parties prenantes une vision globale et éclairée de leur environnement de travail. Elle renseigne sur :

• l’évolution du marché,
• les actions des concurrents,
• les tendances technologiques,
• les besoins des clients.

Les entreprises peuvent alors se baser sur ces éléments pour identifier les opportunités et les risques liés à leur secteur, quelle que soit leur taille.

Les différents types de veilles stratégiques

Il existe différentes formes de veille stratégique qui répondent aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Une organisation peut mettre en œuvre l’une de ces démarches ou en combiner plusieurs selon ses objectifs.

La veille technologique

La veille technologique permet aux sociétés de se tenir informées des dernières avancées numériques dans leur secteur d’activité. Elle consiste à surveiller les plateformes spécialisées, les publications scientifiques, les brevets et les comportements en ligne des acteurs émergents. Ce processus facilite l’identification des innovations qui pourraient avoir un impact sur les produits, services, procédés de fabrication ou modèles d’affaires d’une structure.

L’anticipation des tendances technologiques donne l’opportunité aux entreprises de prendre des décisions éclairées en matière de recherche et développement, d’investissement et de conception de biens. Une veille numérique réussie optimise donc la compétitivité des sociétés et leur offre un bon positionnement face à la concurrence.

La veille concurrentielle

Pour comprendre les stratégies, mouvements et offres des challengers, la veille concurrentielle est indispensable. La mise en place de cette politique aide les dirigeants d’entreprise à identifier et à suivre les produits et services similaires à ceux de leur marque. Les activités marketing, les partenariats, les recrutements et les performances financières des rivaux sont aussi pris en compte. L’analyse de l’information concurrentielle est efficace pour détecter les menaces du marché et ajuster la stratégie de gestion en conséquence.

La veille réglementaire

La veille réglementaire est le processus par lequel les entreprises se renseignent sur les changements législatifs et juridiques qui pourraient affecter leurs activités. Cela implique de consulter les lois, décrets et normes en vigueur dans les juridictions pertinentes.

Cet outil rassure sur la conformité des offres avec les exigences légales. Il permet d’éviter les sanctions et les contrefaçons pour protéger la réputation de la marque. La veille réglementaire peut également révéler de nouvelles opportunités commerciales ou des avantages concurrentiels pour motiver une prise de décision.

La veille commerciale

En entreprise, une politique de veille commerciale se base sur les besoins de la clientèle et leur évolution. Cela aide à évaluer la pertinence d’un produit ou d’un service par rapport aux offres des concurrents et à le modifier si nécessaire. Cette approche optimise la satisfaction des clients et les fidélise.

La veille commerciale est aussi intéressante pour analyser la santé financière des fournisseurs et sous-traitants. Elle mesure le rapport qualité-prix des intrants pour faire des économies sur la chaîne d’approvisionnement. C’est un système efficace pour augmenter les bénéfices de l’organisation et pour renforcer sa compétitivité sur le marché.

Pourquoi faire une veille stratégique dans une société ?

La veille stratégique permet aux entreprises de dépasser la vision court-termiste et de se projeter dans l’avenir avec une gestion éclairée. Elle fournit à la société des informations sur :

• son environnement,
• les concurrents,
• les acteurs clés du marché.

Cette analyse est utile pour comprendre les tendances émergentes, identifier les opportunités, les menaces et anticiper les changements du marché. Cette politique facilite la prise de bonnes décisions pour bien se positionner dans un secteur. Elle motive ainsi le développement des produits et services adaptés aux besoins de la clientèle.

Ce système d’intelligence offre aussi la possibilité de se conformer aux évolutions de l’environnement économique afin d’optimiser le succès de la firme sur le long terme. Une entreprise qui néglige sa veille stratégique risque de se faire surprendre par des concurrents, des innovations disruptives ou des changements de comportements des consommateurs. Ces imprévus peuvent avoir des conséquences désastreuses sur la compétitivité et la pérennité de l’organisation.

Les étapes pour mettre en place une veille stratégique 

La réussite d’une stratégie de veille dépend de plusieurs facteurs parmi lesquels il y a les ressources utilisées (moyens humains, financiers et technologiques). Les entreprises spécialisées en conseil de gestion comme ACM Canada fournissent un accompagnement personnalisé réparti en plusieurs étapes.

Définir les objectifs et identifier les sources de collecte d’informations

Le type de veille stratégique à mettre en place dépend des enjeux de l’entreprise (comprendre son environnement, avoir la liste des concurrents pertinents, les clients ou cibler de nouvelles opportunités de croissance). Il s’agit donc de définir les objectifs de la marque et d’identifier ensuite les sources d’information qui permettront de les atteindre. Les rapports de vente, brevets et études de marché de la société constituent des ressources internes à exploiter pour le projet.

Les veilleurs se servent aussi des sources externes, notamment les sites web, articles de presse, réseaux sociaux, bases de données… Les fournisseurs, les consultants et les experts représentent, quant à eux, des moyens humains à utiliser pour l’atteinte des objectifs.

Choisir les bons outils de veille stratégique

Les veilleurs professionnels se servent d’outils spécialisés pour automatiser la recherche et la collecte des données. Ces applications sont aussi efficaces pour organiser et traiter les informations. Le choix d’une solution gratuite ou payante dépend des enjeux de la société et du budget alloué au projet.

Pour une PME, Google Alerts est un bon logiciel pour recevoir des alertes par e-mail chaque fois qu’un nouveau contenu est publié en ligne sur un sujet utile. Feedly est aussi un agrégateur de flux RSS intéressant. Il aide à suivre des sites web et blogs en un seul endroit. Mention est un autre outil de veille adapté aux petites organisations. Cette solution facilite la consultation des notes de l’enseigne et des concurrents sur les réseaux sociaux.

Pour une grande entreprise, les fonctionnalités de Digimind ou de Brandwatch sont plus indiquées. Ces plateformes complètes optimisent la collecte d’informations, l’analyse de texte, la visualisation de données et la création de rapports. Pour étudier le sentiment des clients, Synthesio est un bon outil.

Dans un contexte de PME, une simple veille des réseaux sociaux de vos concurrents principaux ou des entreprises qui vous inspirent est une bonne pratique. Aussi dans un marché concurrentiel, certaines entreprises n’hésitent pas à recourir au client mystère pour garder un œil vigilant sur les pratiques de leurs rivaux et rester à la pointe des tendances de leur industrie.

Collecter, traiter et exploiter les données

L’organisation des informations dans un système de fichiers, une base de données ou un outil de gestion de contenu est utile pour les retrouver facilement. Après cela, il faut les analyser en ciblant les tendances et les modèles. Le fait de visualiser les données peut aussi aider à mieux les comprendre et à les communiquer à d’autres personnes.

La rédaction de rapports, les présentations, les infographies ou les alertes par e-mail sont autant d’options disponibles pour la diffusion. La dernière étape consiste à prendre des décisions stratégiques à partir des informations reçues. Cette prérogative revient souvent aux responsables des départements métiers (commercial, R&D, marketing…) ou aux équipes de gestion de projet.

Veille stratégique : opter pour la bonne communication en entreprise

Pour maximiser l’impact de la veille stratégique, les cadres dirigeants doivent être convaincus de l’importance de cette approche. La stratégie de communication doit mettre en avant les avantages qu’elle apporte à l’entreprise. Une argumentation basée sur des données chiffrées et des exemples concrets peut aider à mieux sensibiliser sur le bien-fondé de cette démarche.Les employés constituent aussi un levier pour stimuler l’innovation et renforcer le sentiment d’appartenance au sein d’une entreprise. Ils doivent donc être au cœur de la diffusion des informations relatives au système. La mise en place d’une formation dédiée à la veille peut également permettre aux salariés de comprendre les enjeux et de se familiariser avec les outils disponibles. Le fait de créer des espaces de discussion où les collaborateurs peuvent développer leurs pratiques de l’approche est une bonne idée.